Nature du travail
Chez A1 Sport, notre représentant du service à la clientèle et des ventes internes est là pour aider les clients avec des questions, des plaintes, des préoccupations ou tout problème qu'ils pourraient avoir avec un produit ou une commande. Il sera aussi responsable de la vente de produits et du développement des affaires avec les détaillants sports et plein air canadiens. Utilisant principalement la communication par courrier électronique et par téléphone, le candidat est en mesure d'employer des stratégies efficaces de service à la clientèle et de vente pour obtenir de nos clients et acheteurs ce qu'ils veulent. Les tâches comprennent la clôture des ventes et la recherche de nouvelles opportunités de vente tout en gardant à l'esprit les niveaux d'inventaire et la saisonnalité.
Fonctions principales
Le rôle d'un représentant du service à la clientèle est d'aider les clients à comprendre les produits offerts par notre entreprise. Ils répondent aux demandes des détaillants et/ou des consommateurs et ce, par téléphone, par courriel, sur le Web ou sur les réseaux sociaux. Un représentant du service à la clientèle traite également les préoccupations, les plaintes ou d'autres problèmes. Leur travail consiste à contribuer à assurer la satisfaction des clients.
En tant que représentant des ventes internes, vous solliciterez de nouvelles opportunités d’affaires et maintiendrez les relations et les activités avec les comptes existants. Vous traiterez les transactions de vente, fournirez des informations sur les produits et informerez les détaillants des programmes saisonniers, des promotions et des lancements de produits tout en travaillant dans un bureau avec d'autres membres de l'équipe.
Tâches
- Répondre aux requêtes clients par courriel ou par téléphone de façon professionnelle
- Établir des relations avec les clients
- Traiter les plaintes des clients en apportant des solutions, souvent dans un délai limité pour s’assurer de la satisfaction client.
- Apprendre à identifier les besoins ou désirs des clients afin de recommander le produit approprié
- Identifier les opportunités de vente
- Conclure des ventes afin d’atteindre les objectifs établis
- Apprendre les systèmes et logiciels utilisés par l’entreprise pour être en mesure de communiquer efficacement
- Garder un record des demandes entrantes afin de pouvoir s’y référer dans le futur
- Être en mesure de traiter des commandes et demandes de façon efficace
- Travailler en équipe pour répondre aux besoins et demandes des clients
- Fournir des commentaires pertinents aux autres départements pour aider à améliorer les processus de ventes, de marketing et de développement des produits
- Apprendre à bien connaitre les produits et marques de l’entreprises ainsi que ceux de la compétition
Qualités essentielles
- Habiletés communicationnelles
- Compétences interpersonnelles
- Attention au détail
- Écoute active
- Parfaitement bilingue à l’oral et l’écrit
Formations requises
- Formations en ventes et/ou service à la clientèle
- Diplôme d’étude professionnel ou collégial requis
Expérience
- 2 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou ventes internes
- Avoir œuvré dans le marché du sport et plein-air canadien
- Connaissance technique des pièces de vélos un atout
svp envoyer vos cv à info@a1sport.ca