Représentant service à la clientèle et soutien aux ventes - Birkenstock Canada Ltd

Publié le 26 aoû 2019Published on aoû 26, 2019
 

Survol

Le candidat à ce poste devra établir et maintenir d’excellentes relations avec nos clients détaillant, assurer un soutien quotidien pour les ventes et les opérations internes et représenter Birkenstock Canada en illustrant ses valeurs fondamentales.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Établir et entretenir de solides relations avec nos partenaires détaillants ;
  • Fournir un excellent service clientèle communiquant principalement par téléphone et par courrier électronique ;
  • Exécuter les tâches de saisie des commandes en respectant les attentes les plus strictes en exploitant les connaissances des exigences individuelles des détaillants (manuels du vendeur / guides de routage) ;
  • Consulter les détaillants et leur porter assistance lors de l’achat de produits alternatifs et disponibles ;
  • Auditer et suivre les commandes pour assurer des prix précis, des rabais, des conditions de paiement, des services à valeur ajoutée, etc. ;
  • Collaborer avec UPS SCS en ce qui concerne les dates de début / annulation des commandes et la hiérarchisation des envois ;
  • Fournir un support quotidien aux départements Ventes / Opérations / Marque.
  • Génération et analyse de rapports (ATS, statut de la commande, commande entrante, etc.)
  • Effectuer un suivi auprès des détaillants et maintenir une communication ouverte sur tous les problèmes.
  • Traiter et suivre les commandes de promotions et / ou d'événements hautement prioritaires
  • Suivi des violations de conformité signalées
  • Participer aux objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels des entreprises en respectant les échéances [saisonniers] de haute pression et en incitant les produits à vendre
  • Autres tâches assignées.          

EXIGENCES DE POSITION ET QUALIFICATIONS

  • Bilingue: la maîtrise de l'anglais et du français en communication orale et écrite est indispensable ;
  • Bon esprit d'équipe ayant une forte attitude positive et disposé à travailler en dehors des responsabilités principales si nécessaire ;
  • Excellente compétences en communication et relations interpersonnelles ;
  • Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe ;
  • Capacité à maintenir la productivité avec un minimum de supervision;
  • Capacité à fonctionner dans des situations de stress élevé en maintenant son professionnalisme ;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser les charges de travail en fonction des besoins du département / de l'entreprise ;
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en recommandations de résolution ;
  • Amical, courtois, dynamique et orienté vers le service à la clientèle ;
  • Aptitude à commercialiser et à vendre de manière experte et agressive des produits en tirant parti des connaissances des produits et des politiques ;
  • Capacité à établir et maintenir une atmosphère professionnelle ;
  • Maîtrise de Microsoft Office, des logiciels Web et de la structure de base de données ;
  • Connaissances de SAP S4 Hana (ou AFS) et des transmissions EDI sont un atout ;
  • Expérience dans l'industrie, un atout
  • Doit pouvoir bouger et / ou soulever jusqu'à 10 livres ;
  • Des heures supplémentaires et des fins de semaine peuvent être demandées lors des réservations saisonnières ;
  • Niveau d'études minimum: diplôme d'études secondaires.

Remarque: Couverture des frais médicaux / dentaires incluse

Email: patrick@rushagency.ca

Rush Agency - Patrick Kavanagh / Birkenstock Canada Ltd